Что такое Интернет-маркетинг

Янв.27.2009     Маркетинг > Интернет-маркетинг     (0)

Что такое Интернет-маркетинг?
Аналитическую черту можно провести между этим вопросом и вопросом про «когда появилась земля». Сколько людей, столько и мнений, и не только здесь. Некоторые, но их не так уж и много, думают, что интернет-маркетинг то же самое что и «классический маркетинг». Другие люди не говорят, но подразумевают в своих опусах вообще нелепую вещь: сегодняшние интернет-маркетологи – вчерашние веб-мастера, которые прокусили фишку и поняли, что можно зарабатывать намного больше денег. А нужно то всего ничего, сменить название своей профессии, если можно так сказать, и дело в шляпе! Ладно, давайте попробуем сами разобраться в сложившейся ситуации. Далее определение, которое придумал лично яJ

Интернет-маркетинг – работа, суть которой заключается в привлечении ЦА (целевая аудитория) на сайт, превращение ЦА в клиентов, удержание клиентов, используя интернет. Из этого определения можно понять, в чем заключаются задачи интернет-маркетолога. Эти задачи условно делим на 2 основные и 3 вспомогательные.

1) Привлечение ЦА
Для этого можно и нужно использовать:

• Интернет-рекламу;
• PR;
• SEO.

2) Превращение ЦА в клиентов и их удержание
Для этого можно и нужно использовать:

• Сайт
• Качественный контент
• Суппорт (поддержка по e-mail, ICQ, Skype и т.д.)
• Акции с халявой, ну или со скидками

Вообще, сайт нужно было отнести и к первому пункту, но пусть он будет только во втором, чтобы не было путаницы.

Вспомогательная деятельность

• Исследование ЦА
• Исследование политики конкурентов
• Мониторинг абсолютно всего. Начиная от эффективности кнопочки в нижнем углу экрана и заканчивая качеством обслуживания клиентов и эффективностью рекламной компании.

Вот и все. В несколько строк получилось уложить все обязанности интернет-маркетолога. Но и этого хватит, чтобы нормальный работник не просиживал пятую точку без дела. Держу пари, что Вам не многое здесь понятно, поэтому распишу про каждый пункт в отдельности.

Интернет-реклама
Реклама – это классический способ заявить о себе/товаре/услуге огромной аудитории. Реклама может иметь несколько целей.

Имиджевая реклама – самая дорогая и длительная. Задача такой рекламы – создать/изменить бренд, сделать его узнаваемым/напомнить о нем. Для примера – «Не тормози. Сникерски». После успешной рекламной компании, когда говорят кому-то – «не тормози», начинаешь вспоминать рекламу сникерса. Это и есть качественная имиджевая реклама.

Продуктовая реклама – по стоимости и продолжительности занимает второе место, после имиджевой. Цель такого вида рекламы – заставить потенциального покупателя выбрать какой-либо продукт, например порошок, который Вы реализуете и т.д.

Торговая реклама – задача данного вида рекламы очень проста. После того как на человека подействовали с помощью продуктовой рекламы, то есть он, уже выбрал порошок, а не мыло. Торговая реклама дает пинок покупателю и показывает, что лучше чем у Вас он не найдет и т.д. Срок рекламной компании зависит лишь от бюджета.

PR
Для пиара себя/сайта/товара/услуги можно использовать разные полезные инструменты, но выделю я одни – «пресс-релиз». Несмотря на то, что многие пишут про блоги, они уходят в прошлое и люди уже поняли, что авторы блогов тоже люди, которые, как и все, имеют слабость к иностранной валюте. В итоге получаем – любого автора можно купить, вопрос только в цене!

SEO (Search Engines Optimization)
Если расшифровать эту аббревиатуру и перевести на русский, то получится что-то вроде «оптимизация для поискового двигателя». Ну, это дословно. А если более понятно – оптимизация сайта и его отдельных страниц в частности, под определенные поисковые запросы. Задача SEO очень проста – всеми возможными способами получить целевых и не очень посетителей на ваш сайт. Почему «и не очень целевых»? Представьте такую картину: ребенок захотел увидеть пионерскую пилотку, ну а он как ребенок продвинутый, полез во всемирную паутину. Вводит запрос – «фото пилотки», не читая текста, переходит на сайт и офигивает. Там голые дяди и тети. Этот ребенок совсем там не целевой посетитель! Про SEO это вообще отдельная тема, на которую написано не мало книг. Если правильно использовать SEO, то можно получить большой прирост поискового трафика.

Сайт и контент сайта
Практически всегда все, что было перечислено выше (реклама, PR, SEO) необходимо для того, чтобы ЦА попала на сайт. После того, как ЦА попадает на сайт, она решает, полез сайт или же он гуано и его стоит покинуть. Так вот, задача сайта – убедить ЦА в том, что сайт очень полезен и на нем нужно остаться. Здесь необходимы усилия интернет-маркетолога! Он обязан сделать востребованный сайт, который будет соответствовать интересам ЦА. Также интернет-маркетолог должен обеспечить сайту жизнь – развитие функционала, появление нового, а самое главное – полезного контента.

Работающий суппорт (поддержка пользователей)
Мало привлечь пользователей на сайт. Мы все люди и у каждого из нас могут возникнуть какие-то вопросы, на которые непременно должны отвечать, причем, чем это быстрее будет, тем лучше. Можно сделать форум для клиентов, на котором клиенты смогут общаться между собой и получать полезную информацию друг от друга. Не стоит забывать и про ЦА. Для ЦА можно сделать поддержку по ICQ, Skype и т.д. Необходимо чтобы пользователи чувствовали, что по ту сторону монитора находятся живые люди, которые в любой момент готовы помочь! Помните одно правило – получить нового клиента в 100 раз сложнее, чем удержать старого.

Специальные акции
Тут все просто. Старайтесь устраивать какие-то розыгрыши для клиентов, иногда к товару или услуге прилагать бонусы. Делайте скидки постоянным клиентам, в конце-то концов! Главная задача этих акций – повышение уровня лояльности клиентов к Вашему сайту, или же к Вашей персоне лично.

Вспомогательная деятельность
Исследование ЦА
Определить нужды, предпочтения, желания, настрой Вашей ЦА просто необходимо, иначе все будет впустую! Думаю, нет смысла рассказывать про это.

Исследование политики конкурентов
Прежде чем начинать например запускать рекламную компанию по продвижению в поисковых системах, нужно последить за конкурентами, может они вложили кучу денег в SEO и Вам их не перегнать. Может проще воспользоваться контекстной рекламой? Также необходимо проводить анализ торгового предложения конкурентов и совершенствовать его в своих корыстных целяхJ

Мониторинг удовлетворенности ЦА и клиентов
Анкеты, опросы и т.д. Все что поможет изучить Вашу аудиторию. На сколько они довольны Вашим сайтом, товаром, услугой и т.д. Что можно улучшить для полного счастья Ваших клиентовJ

Мониторинг эффективности рекламных кампаний
Это вообще необходимая операция, которая позволит узнать Вам себестоимость каждого клиента. Необходимо отслеживать конверсию, то есть процент ЦА, которая превращается в клиентов. Смотрите, если с SEO идет более конверсируемый трафик, то делайте больше упор на SEO. Если же трафик с SEO совсем мертвый, то не тратьте деньги, лучше использовать их на контекстную рекламу к примеру.

Вместо PS

Вот так все просто. Вы думали наверно, что интернет-маркетинг это что-то хитрое. А тут оказывается все простоJ Поверьте, это не так. Люди годами изучат SEO-технологии, которые меняются, прежде чем о них узнают. А мониторинг, разве это просто? Однако, несмотря на все эти трудности, мне это нравится, очень нравится, поэтому я и пишу!